どうしてあの人は怒っているの？ぼくが悪いの？

著者： 作田 勇次
長年エンジニアを務めていたMは今年からフロントスタッフとして、スキルアップを重ねていた。
いわゆる、ジョブ・ローテーションというやつだ。しかし、良いことばかりではない。
Mは慣れない顧客対応に苦しんでいた。

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