【シリーズ：ラメリアな日々】お客様の要望に応えるため、社員全員で意見を出し合う。お客様ひとりひとりを尊重し、誠実に向き合うラメリア・ジャパンが大切にしたいこと。

ラメリア・ジャパンでは、お客様ひとりひとりを尊重し、誠実に向き合うことを大切にしています。

日々お客様からさまざまな質問や要望が届きますが、テンプレート的な回答だけで終わらせることはしません。

一人のお客様からのご要望に対して、社員全員で意見を出し合うことはもちろん、お客様の不満を解消すべく実験をおこなったり、社外の協力を仰ぐことも。

そんなエピソードを協力会社やメディアの方などに話すと、「本当にそこまでやるのですか？」と驚かれます。

今回は、そんなエピソードを紹介しながら、ラメリア・ジャパンが大切にする思いをご紹介させていただきます。

味の要望に応えるべく、美容ドリンクの炭酸割り、お湯割り、水割りを実験

ラメリア・ジャパンが開発した美容ドリンク、ラメリアプレミアムをご愛飲いただいているお客様から「ラメリアプレミアムの甘さが気になるので、甘さを抑えて欲しい」という声をいただきました。

このお声をいただいた時は、正直どうすれば良いのかとても困りました。

味を変更するというのはとても難しい問題で、今の味のバランスが好きなお客様も多くいらっしゃいます。

もし甘さを控えめにすれば、次は別のお客様から「味が薄い」といった声が出ることは想像に難くありません。

しかし、お客様がご要望をくださった背景も想像ができます。

サプリメントで実感するためには継続することが大切ですが、もし味が気に入らなければ日々の継続が辛いものになってしまいます。

ラメリアプレミアムが味について強くこだわった理由も、サプリメントで実感いただくためには継続することが何より大切だからです。

そのため、お客様のお気持ちはよく理解ができました。

「何とか解決する方法はないのだろうか。」

そんなことを、社内で話し合うなかで、

過去に別のお客様から

「ラメリアプレミアムを水で割って飲みたいが問題ないか」

というお問い合わせをいただいたことを思い出しました。

確かにこの方法であれば、いまのラメリアプレミアムの味を変えることなく、お客様の手で自分に合った甘さに調節することができます。

水で割っても成分に変質がないことはすでに確認していたため、さっそくラメリアプレミアムを水で割って社員全員で試飲することに。

すると、

「さっぱり飲める！」

「甘さが減った！」

と、社員からは良い反応が。

さらに、

「冷水だともっとさっぱりする。」

「冬はお湯割りもいいんじゃない？」

「炭酸水で割っても美味しそう」

と新しいアイデアも次々に出てきました。

こうして出てきたアイデアを社内で試し、その内容をきちんとまとめてお客様への回答としました。

「味の変更はできません」という回答だけになりかねなかったお問い合わせでしたが、社内で話し合うことで別の切り口での解決策を提案できたことは本当によかったです。

また、「お酒で割ってもいい？」というお問い合わせをいただいたことも。

その視点があったか・・！と驚きましたが

こちらも社内でラメリアプレミアムとウォッカを1：1で割る実験をおこないました。

結果として少し濁りが発生したものの、アルコールに溶けない成分が析出しただけで品質上に問題はなく、お酒で割ることも可能ということが分かりました。

お酒で割って飲まれる方は多くはないと思いますが、機会があればぜひ試してみてください。

創業当時から大切にしている「誠実・本質・尊重」という考え方

なぜラメリア・ジャパンでは、このようにお客様ひとりひとりに時間をかけて向き合うのか。

それは、私たちが大切にする「誠実・本質・尊重」という考え方から始まっています。

ラメリア・ジャパンに関わるひとりひとりを尊重し、誠実に向き合う。

それが、ラメリア・ジャパンが創業時から大切にしている考えです。

このように書くと、何か大層なことをしているような印象ですが、何も特別なことをしているわけではありません。

お客様の気持ちになって、お客様に喜んでいただける対応をしたいと思っています。

もちろん、頂いたご要望すべてに応えられるわけではありませんが、手間や会社側の都合だけを理由に断ることはしません。

可能なかぎり要望に沿えるよう考え、行動します。

きっと誰しも、家族や友人が相手であればそのように行動しますよね。

それと同じようにするだけですので、とても自然な行動なのではないかと思っています。

ラメリア・ジャパンはこれからも、お客様ひとりひとりを尊重し誠実に向き合い、より多くの人々が自分を愛し、自分らしく輝ける人生を実現することに貢献してまいります。

【商品情報】

■ラメリアプレミアム

年齢からくる深い悩みに、内側からのアプローチを目指した総合サイエンス飲料です。

独自成分「ローズマリー発酵エキス」を中心に18種類の成分をバランスよく配合しています。

配合特許と製法特許を取得。

価格（税込）： 1箱単品10,800円　3箱定期19,440円

内容量：1箱あたり50mL×10本

Amazon販売ページ：https://www.amazon.co.jp/dp/B0BR7SGLHD

自社販売サイト：https://www.lamellia-japan.co.jp/product/PRE/

【会社概要】

・会社名：株式会社LAMELLIA JAPAN（ラメリア・ジャパン）

・所在地：〒461-0001　愛知県名古屋市東区泉2-28-24

・電話番号：0120-262-855／052-325-8556　（受付時間：平日10：00〜18：00　土日祝日休み）

・メールアドレス：info@lamellia-japan.co.jp

・主な事業内容：基礎化粧品・サプリメントの企画開発および通信販売

・ホームページ：https://www.lamellia-japan.co.jp/

＜製品に関する一般のお客様からのお問い合わせ＞

株式会社LAMELLIA JAPAN

TEL：0120-262-855／052-325-8556（受付時間：平日10：00〜18：00　土日祝日休み）

E-mail：info@lamellia-japan.co.jp