柔よく剛を制す

こんにちは

今関です

やっちゃいました！

そして学びがありました！

なんのこっちゃって感じですが

今日はうちが扱っている

「ガンダムデュエルカンパニー」

というトレーディングカードの発売日です

そこでちょっとやらかしてしまいました

通常、ウチの扱っているトレカは

月曜日にバンダイから入荷して

金曜日に発売なので

ゆとりをもって出荷作業ができたのですが

今バンダイからペナルティを受けているので

木曜日入荷になってしまいました

なので、ものすごい急ピッチでの

発送を強いられている状況で

昨日は社内は野戦病院状態でした(笑)

発送だけ先に完了して、

通知を後回しという

オペレーションにしていたところ

発送通知を待てない人から

暴言のメールが来ていました

ほんとは今日が発売日なんだからさ

子どもじゃないんだから待ってよって感じです

いわゆるマニア向けの商品を扱う

唯一のデメリットは

お客さんが熱狂的すぎて

人によってはクレームになることもあります

昨日発送作業に追われていて

気づかなかったのですが

あるお客さんからは

短時間に4通もメールが来ていました

しかも、

「発送まだかよ、このチンピラ」

だのだの、

ここには書けないような

暴言いっぱいのメールでした

なんかメールを送るたびに

どんどんヒートアップしたみたいで、

一通ごとに

ののしり方が汚くなっていくのが笑えます

こうやって感情的になっている人と接する時は

ムカッとする気持ちをおさえて

ほんとうに冷静に淡々と相手をするのが一番です

どうしても言葉尻をつかまえたり

嫌味を言ったり

こっちも暴言で返したり

そういう気持ちをぐっとおさえて

可能な限り感情を殺して

無機質に対応するのが一番です

怒りに対して怒りで向かうのではなく

怒りを吸収してやるようにしましょう

怒っている人が、怒っていることを

恥ずかしく思うような状況にしてやれば

しめたもんです

こういうことをできるようになるのが

大人なのかもしれないですね